医療事務の資格ナビ

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医療事務の業務内容

外来受付窓口業務

あなたが病院を訪れたとき、一番最初に会うのが窓口受付係の職員です。病院の印象はこの受付係の対応の良し悪しに左右されますので、病院にとって大変重要な仕事と言えます。

外来受付窓口業務といっても、個人病院などの小さな病院では、初診受付・再診受付・入院受付・急患受付など様々な受付業務が一つの窓口で行われていますが、大きな病院になると、それぞれの受付が異なっており、それぞれに担当者が違うこともあります。

この受付業務で大事なことは、総合病院の場合は、患者さんがどの診療科を受診すればよいか迷っている場合もあるため、患者さんの症状をよく聞き適切な診療科を案内しなければいけません。

この場合あまりに詳しく病状を聞きすぎると、診療行為とみなされ、医師法に違反してしまいます。医療事務は直接医療行為に携わることができませんが、このような医療に関わる知識は持たなければなりません。法律に無知であると、知らないうちに法律を犯すことがあるかもしれないからです。

また受付の際に注意することは、患者さんが持ってきた保険証をよく確認することです。保険証には、健康保険や国民健康保険・船員保険など様々な保険がありますのでどこの保険なのかをちゃんと確認しましょう。

保険の種類によって医療費が変わってしまったり、また有効期限が切れてしまっている場合もあるため、この確認の作業は慎重に行います。その後、診療券を発行しカルテの作成を行い、各診療科に患者さんを案内すると共に、カルテを運搬します。カルテにはレセプト情報も記入されますので、慎重に作成します。

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